郑州客运段高铁一队亮貌提质助力客服

  据中国铁路郑州局集团有限公司消息 面对暑运期间旅游流、学生流和探亲流叠加带来的工作压力,郑州客运段高铁一队党总支强化管理,规范条例,以‘’亮貌提质‘’为切入点,积极开展“学标准,展新貌”活动,提高乘务形象,提升服务质量,打好暑期客服攻坚战,真正实现让旅客有更美好的旅途体验。

  为了进一步做好客服工作,该队从个乘务员的站、立、行方面入手,内强素质,外塑形象,以更高的服务水平做好暑运运输工作;从服务上立标准,组织休班职工进行统一礼仪培训和形象培训,在硬件上提升服务礼仪。

  在外貌上展形象,车队统一乘务员服装穿戴标准、发型要求,树立干净职业的乘务员形象。为了使标准能够全面落实到位,车队干部采取上车添乘、暗访考察等形式,检查整治效果,保证服务质量全面提升。(万彩林,阎燕)神鼎山镇:危房改造办实事 扶残助残得民心